DHL在中国的经营成功之道--实施客户阶值创新战略

DHL (敦豪）这个名称来自于三个公司创始人姓氏的首字母，他们是Adrian Dalsey, Larry Hillblom和Robert Lyrm。1969年，在阿姆斯朗迈出伟大的登月第一步的几个月后，三个创始人也在一起迈出了一小步。时至今曰，DHL已经独占全球航空快递业约40%的市场份额，成为全球国际快递与物流服务领导品牌，并正一步步迈向明曰帝国。DHL@前的远景@标是：做到空运业全国第一、海运业第二、物流业前三名，做中国快递物流市场的领袖，并保持全面领先优势，在国际快递行业中提供最佳服务。为此，DHL在管理方面进行了全面创新。

实施客户阶值创新战略

DHL秉承为客户提供最佳服务、创造超大价值的客户的价值创新战略，自成立以来，一直是改革创新的先锋，站在高科技领域的最前沿；本着快速、迅捷、高效的服务宗旨,除了为客户提供快递服务外，还可以向客户提供个性化的电子商务解决方案和量身订做的物流解决方案。

DHL对客户的需求非常了解，而且做了大量的工作追踪客户的需求。2007年，DHL做了客户差异（customer differemiation)的调研，主要对不同行业、不同规模、不同地域的客户进行调査，并予以系统整理。通过调査，DHL更加了解了客户并提供差异化的服务。比如，纺织行业的客户和高科技行业的客户对物流的要求就不一样，有些对速度要求高，有些在安全上要求更高，有些对运输成本更敏感，因此，DHL在现有的条件下实行新的产品组合或者创造新的解决 方案更好地为他们提供服务。